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沟通能力的基础
发表日期:2011-04-02 09:38:40 来源:联强国际 作者:杜书伍 【 】 浏览:2764次 评论:0

    「不善沟通」,是很多人亟欲改善、提升的能力要项之一。然而,自认拙于沟通者在自我检视的过程中,容易反射性的推论,问题出在自己口才不佳,缺乏自信,容易紧张,个性内向,从而,便自我要求「要增加自信」、「练习多说话」、「走进人群」,甚至去上课演练沟通技巧;种种「解法」,虽多少有所裨益,却是事倍功半,甚至徒劳无功。有些主管碰到这类同仁时,竟也仅反射性的指导:「你要多沟通」,令人啼笑皆非。
 
    回过头来,每一个人都是别人沟通的对象,相信大家也都有过这样的经验:有一类人看似长于沟通,但听起来却只觉得其逻辑跳跃,说话天马行空切不入重点,甚至语无伦次而不自知。更有一类人说起话来头头是道,却让人感觉从头到尾在「自说自话」,甚至有强辞夺理的感觉。结果同样是「有沟没有通」。
 
    事实上,深入拆解「沟通」这个能力要项,可以发现,不善沟通的根源有二。
 
    其一,是对欲传达的「事」,缺乏系统性、结构性的了解与掌握。因而,当欲传达给别人时,说起来零零落落,逻辑不清,甚至自相矛盾。对方接收时非常吃力,自然沟通就不良。
 
    其二,把话说清楚只是沟通的基础,要让人「听进去」,进而「认同」、「接受」,「人」的因素更为关键。大家都知道要与孩童对话,一定要考量其年龄与心智程度,并用其可理解的用语表达,才能与之沟通;更何况不论是主管对部属、部门对部门或者是跟客户沟通,其立场经常互异,甚至是对立。若未能认知到「人」的不同,只一味想把「事」说清楚,结果不仅自己气馁不已,对方也必然以「你根本不了解」或「根本不可行」来响应,完全达不到沟通的目的。
 
    因此,提升沟通能力的第一个要诀,在于对于欲表达的「事」,自我检视是否的确有系统性、结构性的了解与掌握;若否,则预先思索、结构之。深一层思考,若在工作甚至生活中,即已养成良好的「系统习惯」与「结构习惯」,那幺即便口才并不突出,却也能因论述有条有理逻辑分明,而让对方轻松理解。
 
    掌握好「事」的要诀后,则应思考「人」的因素。如何从对方的背景、环境、思惟模式与所处立场,仿真对方对这件事可能的态度与反应,以及自己该如何述说对方才听的入耳,进而逐步、顺势导引到能认同你的想法。事实上,多数事物的推动与执行,必然都牵涉到与不同人的沟通与协调,若能建立「多了解别人、站在对方角度想」的习惯,事事想到「人」的因素,无形中建立「了解人的习惯」,行事不也就能自然而然施展出此一要诀。
 
    由此可知,提升沟通力的根源并非在于口才或演说技巧,而在于能力根源的「系统习惯」与「结构习惯」(事的了解),以及「对人深入了解的习惯」(人的了解)。同仁应更加注重在平日不断的练习,养成「系统习惯」、「结构习惯」,以及「对人的了解」,就能够改善沟通的能力。

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Tags:沟通 能力 基础 责任编辑:博趣
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